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        胡培培:用最美服務開啟“皖”美之旅
        2022-12-01 來源:皖工網 ????作者:夏夢 分享

        “雖然距離黨的二十大勝利閉幕已經過去了一個多月,但是習近平總書記在黨的二十大報告中提到一遍又一遍的‘人民’之聲仍在我的耳邊久久回蕩?!苯?,黨的二十大代表、中國鐵路上海局集團有限公司合肥南站客運車間售票員胡培培在與記者連線時這樣說道。從方寸售票窗口到神圣的人民大會堂,從鐵路普通職工到成為黨的二十大代表,變的是胡培培肩上的責任,不變的是她服務旅客的一腔真情。

        “雖然距離黨的二十大勝利閉幕已經過去了一個多月,但是習近平總書記在黨的二十大報告中提到一遍又一遍的‘人民’之聲仍在我的耳邊久久回蕩?!苯?,黨的二十大代表、中國鐵路上海局集團有限公司合肥南站客運車間售票員胡培培在與記者連線時這樣說道。從方寸售票窗口到神圣的人民大會堂,從鐵路普通職工到成為黨的二十大代表,變的是胡培培肩上的責任,不變的是她服務旅客的一腔真情。

        用熱忱詮釋服務內涵

        “熱忱是可貴的品質,夢想的花開離不開熱忱的澆灌?!?/p>

        胡培培說,自2011年從事客運服務工作以來,方寸售票窗口就是她實現人生夢想的舞臺。她的一言一行中流淌著初心不改的熱忱,這份熱忱源自于她胸前熠熠生輝的黨員徽章,源自于她對鐵路事業的熱愛。

        每天,從踏進售票窗口的那一刻起,胡培培的目光就再也沒離開過旅客。問起這些年她究竟服務了多少旅客,她笑著微微搖頭,說自己已經記不清了,只知道最忙碌時,一天要經手1300多張車票。

        胡培培一直秉持著對待旅客不僅要面對面、更應心貼心的服務理念。為此,她不斷學習,不僅能夠熟練掌握和運用各類客運規章和線上服務技能,而且始終葆有對工作的滿腔熱情,用春風化雨般的真誠和耐心服務旅客。

        如今,在合肥南站,3號“黨員示范窗口”的“0051”號售票員胡培培是站內的“服務明星”,吸引著許多前來購票、改簽、退票和咨詢的旅客?!艾F在,互聯網購票、電話購票等方法簡單快捷,到窗口買票、退票的旅客多是中老年人或遭遇手機丟失等突發狀況的,面對他們的時候,不僅需要扎實的業務知識和嫻熟的處置能力,還要善于溝通、有耐心?!焙嗯喔嬖V記者。

        有一次,一位旅客急匆匆地來到售票窗口問道:“姑娘,到上海的車票還有沒有了?我有急事得立刻返滬?!睙o奈車票已經售完,這位旅客愁得直跺腳。胡培培一邊安撫旅客,一邊耐心地用票務系統查看有無退票。功夫不負有心人,大約一個小時后,胡培培終于查詢到了一張退票?!拔抑两襁€記得那位旅客在聽到‘有票’二字后臉上露出的興奮表情?!焙嗯嗾f,“三尺售票臺連著旅客心,我們不能在旅客有困難時轉過臉去,而是要想盡辦法幫助他們?!?/p>

        心向陽光,任何時候都不會感到寒冷;手捧玫瑰,走到哪里都能播撒芬芳。胡培培立志做旅客的貼心人,時常把援助之手延伸到窗口之外。今年初,一位被騙至傳銷組織的青年成功逃脫,一來到合肥南站售票大廳,他就徑直奔向胡培培所在的3號“黨員示范窗口”求助。胡培培一邊聯系派出所民警,一邊為他選擇最合適的車票。離開窗口時,這位旅客眼含淚水地說:“雖然你戴著口罩,我看不清你的面容,但是我不會忘記你給予我的幫助?!?/p>

        用擔當履行神圣使命

        “我是一名來自一線的黨員,能夠有幸帶著基層黨組織和廣大黨員的重托,出席舉世矚目的黨的二十大,我倍感光榮和自豪?!睆漠斶x黨的二十大代表的那一天起,胡培培就深知,黨代表的身份不僅意味著一種榮譽,更是一種責任和使命。

        10月13日13時許,我省出席黨的二十大代表踏上了赴京參會的G2564次列車。當列車從合肥南站徐徐駛出后,胡培培的鐵路職工身份引起了同行代表們的極大關注。黨的二十大代表、省黃梅戲劇院小梅花團副團長袁媛更是發現座椅后背儲物袋中的《上海鐵道》雜志封面上印有胡培培的名字。應代表們的強烈要求,路途中,胡培培向大家介紹起自己真情服務旅客的故事和長三角鐵路發展成果,贏得了代表們的由衷贊嘆。這一刻,胡培培的心中充滿了作為鐵路職工的驕傲。

        當天17時54分,列車抵達北京南站。2002年,胡培培意氣風發地踏上赴京從軍的列車,20年后,她再次激情滿懷地來到北京,來到這個被稱為“祖國心臟”的城市。邁上人民大會堂臺階的瞬間,胡培培的心中油然升起了一股崇高感、莊嚴感?!敖?個小時的報告直抵人心,為我們點燃了激情,照亮了夢想,指明了奮斗的道路?!彼锌?。

        在黨的二十大報告討論中,胡培培是這樣發言的:“人民對美好生活的向往是具體的、現實的,我要始終牢記‘人民鐵路為人民’宗旨,苦練為民服務本領,不斷完善、不斷創新服務舉措,用最美的服務開啟‘皖’美之旅,為旅客帶去更美好的出行體驗?!?/p>

        從北京回到合肥后,胡培培的行程安排得滿滿當當。截至記者發稿時,胡培培已經參加了17場宣講活動,深入企業、機關、校園等,宣講黨的二十大精神,與4000多人分享了自己的參會心得及學習體會。

        “作為黨代表,我要深入學習領會黨的二十大精神,準確把握新思想、新觀點、新論斷,精心準備講稿,認真做好宣講?!焙嗯啾硎?,“我會以黨的二十大精神為動力,繼續保持良好精神狀態,立足本職、愛崗敬業,影響和帶動廣大黨員和群眾,為鐵路事業高質量發展作出新的貢獻?!?/p>

        編輯:夏夢

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